SAV
1. Engagement Qualité
Je m'engage à offrir des créations de haute qualité et à assurer votre satisfaction. Si, malgré tous mes soins, un produit présente un défaut ou ne correspond pas à vos attentes, mon service après-vente est à votre disposition pour trouver une solution rapide et adaptée.
2. Contact SAV
Pour toute question ou demande liée à un produit que vous avez commandé, vous pouvez me contacter :
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Par e-mail : contact@thelostcrystals.com
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Via le formulaire de contact sur ce site
Je m'engage à vous répondre dans un délai de 48 à 72 heures (jours ouvrés).
3. Réparations
Si un de vos bijoux nécessite une réparation (hors garantie), une évaluation en amont est nécessaire. Veuillez m'envoyer une photo du bijou et une description du problème. Si la réparation n'est pas couverte par la garantie, un devis vous sera fourni avant toute intervention.
4. Garantie
Tous mes bijoux sont garantis contre les défauts de fabrication pendant une période de 1 an. Si un défaut apparaît pendant cette période, le bijou sera réparé ou remplacé sans frais supplémentaires.
5. Procédure de Retour
Si vous devez retourner un produit pour un échange, une réparation ou un remboursement, merci de suivre les étapes suivantes :
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Contactez-moi pour obtenir une autorisation de retour sur contact@thelostcrystals.com
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Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport, dans son emballage d'origine en parfait état.
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Expédiez le produit à l'adresse suivante :
Marine Petroff – 123 Place Edmond Desailloud – 74400 Chamonix-Mont-Blanc.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut couvert par la garantie. Une fois le produit reçu et inspecté, je vous informerai des suites à donner à votre demande (remboursement, réparation, échange).
6. Colis perdu
En cas de perte de colis par le transporteur, il vous sera demandé de signer une attestation sur l'honneur de la non-réception d'un colis ou du contenu d'un colis, à accompagner d'une copie de votre pièce d'identité, puis une enquête sera ouverte chez le transporteur. Le remboursement sera possible à l'issue du verdict.
7. Remboursements
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné. Le remboursement inclura le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux si le retour est dû à une erreur de ma part ou à un défaut du produit.